miércoles, 10 de enero de 2018

La Comunitat Valenciana lidera el ‘ranking’ nacional en número de distinciones ‘Compromiso Calidad Turística’

La Comunitat Valenciana lidera el ‘ranking’ nacional en número de distinciones ‘Compromiso Calidad Turística’ con un total de 844 servicios turísticos distinguidos, que representan casi el 15% de los concedidos a nivel internacional.
El secretario autonómico de la Agència Valenciana del Turisme, Francesc Colomer, ha señalado que “así lo ha corroborado la Secretaría de Estado de Turismo durante el último Comité de Distinción del Sicted, celebrado recientemente” y ha destacado que “la buena acogida del proyecto que impulsa la Generalitat a través de la Agència Valenciana del Turisme y los resultados obtenidos en 2017 demuestran que se trata de una iniciativa muy bien acogida por los 24 destinos que participan en ella”.
Asimismo, Colomer ha hecho hincapié en que “si bien la Comunitat Valenciana empezó a implantar esta metodología en el año 2012, no ha sido hasta hace dos años cuando realmente se ha consolidado el proyecto” y ha resaltado que “la configuración de estos como red de destinos de calidad es un salto cualitativo muy importante en el proyecto y nos permitirá en 2018 orientar este también desde la óptica del producto, generando dinámicas entre todos ellos”.
Así, y atendiendo a las distinciones por provincias, destaca la provincia de Alicante, con 415 servicios turísticos distinguidos, representando el 49,17% de total de distinciones autonómicas, dado que es la que más destinos turísticos están implantando el Sicted en la Comunitat Valenciana (10 destinos).
La provincia de Valencia cuenta con 6 destinos participando y cuyos 288 distinguidos representan el 34,12% de la Comunitat, siendo también la capital la que más galardones ostenta (96). Por su parte, la provincia de Castellón con 8 destinos adheridos al Sicted representa el 19,79% en número de distinciones con un total de 141.
Proyecto Sicted
El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (Sicted) es una metodología dirigía a la mejora continua en la prestación de servicios turísticos que impulsan conjuntamente la Secretaría de Estado de Turismo y las comunidades autónomas mediante la firma de convenios de colaboración para que estas últimas la implanten en su territorio.
El Sicted tiene como objetivos principales obtener un nivel homogéneo de calidad en todos los servicios en los que interactúa un turista en un destino y fomentar entre todos los agentes la mejora continua de este a través de la mesa de calidad.
Una vez el destino está adherido, pueden participar en el proyecto todos aquellos servicios, tanto de gestión pública o privada, con los que un turista interactúa durante su estancia en un destino, ya sea de forma directa (alojamiento, hostelería, agencias de viajes, empresas de turismo activo, información turística, comercios, transporte, etc. o indirecta (servicios de seguridad, de limpieza…). En total pueden participar hasta 33 tipos de servicios distintos

martes, 24 de octubre de 2017

Se convocan nuevos cursos de Cultura del Detalle del Programa Anfitriones



La Agència Valenciana del Turisme en colaboración con la Secretaría de Estado de Turismo, ha lanzado una serie de jornadas formativas del Programa Anfitriones. Esta formación se enmarca en el programa fomento de la Cultura del Detalle, que tiene por objeto estimular a los profesionales del ámbito turístico en la actualización constante de conocimientos y técnicas para la mejora de la ejecución y la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones.

Los cursos son gratuitos y tendrán una duración de 4 horas cada uno. Se desarrollarán entre el 6 y 10 de noviembre en las tres provincias, estando disponible la inscripción hasta el 31 de octubre

Inscripciones:http://www.anfitrionesturismo.es/wp-content/uploads/2017/10/Formulario-inscripci%C3%B3n_Comunidad-Valenciana.doc

Cursos:

Técnicas para realizar encuestas a clientes:
  • CDT Castellón: 6 de noviembre (de 09:30 h a 13:30 h.)
  • CDT Valencia: 7 de noviembre (de 15:30 h. a 19:30 h.)
  • CDT Benidorm: 9 de noviembre ( de 09:30 h. a 13:30h.)
Bases para la motivación del personal:
  • CDT Castellón: 6 de noviembre (de 15:30 h. a 19:30 h.)
  • CDT Valencia: 8 de noviembre (de 09:30 h. a 13:30 h.)
  • CDT Benidorm: 9 de noviembre ( de 15:30 h. a 19:30 h.)
Detección, negociación y resolución de conflictos
  • CDT Castellón: 7 de noviembre (de 09:30 h. a 13:30 h.)
  • CDT Valencia: 8 de noviembre (de 15:30 h. a 19:30 h.)
  • CDT Benidorm: 10 de noviembre ( de 09:30 h. a 13:30 h.)
Más información:



 



viernes, 20 de octubre de 2017

Prosigue con éxito la formación para los agentes dinamizadores del SICTED


Esta semana ha tenido lugar una nueva sesión de formación dirigida a nuevos gestores, formadores, asesores y evaluadores en la metodología SICTED a través de la realización del curso “Claves para la gestión del modelo”. La iniciativa ha tenido lugar en el Centre de Turisme (CDT) Domingo Devesa. Estas jornadas vienen a sumarse a las ya realizadas en el CDT de Valencia durante la primera semana de octubre, a las que asistió el secretario autonómico Francesc Colomer.


La semana que viene, del 23 al 26 de octubre, continuarán capacitándose en el CDT de Castellón nuevos profesionales de la metodología para poder desempeñar uno de los cuatro roles (gestores, formadores, asesores y evaluadores) en los destinos distinguidos de nuestra Comunitat.

Con la celebración de los tres cursos de formación, se pretende dar respuesta al interés mostrado por los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana así como por otros colectivos, en participar en el proyecto SICTED, de forma que se capaciten los agentes encargados de la dinamización de los destinos participantes en el proyecto.

El SICTED es un proyecto de mejora de la calidad integral de los destinos turísticos que tiene como objetivo último lograr que la experiencia de los que nos visitan sea la mejor posible. Con la adhesión al programa se pretende conseguir un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que se logre incrementar la satisfacción de los turistas y fomentar la fidelización de los mismos.

En palabras de Francesc Colomer durante la presentación del curso en València, “el proyecto SICTED va de elevar la mirada y trazar alianzas para construir destino”, y ha señalado que “incrementar SICTED y mejorar en calidad nos hará crecer y ser más fuertes y competitivos, porque el certificado SICTED encierra valores, sacrificio y futuro”.