"La incorporación de Valencia al SICTED mejorará la excelencia turística"

Daniel Marco, Secretario Autonómico de Turismo de la Comunitat Valenciana, inauguró el jueves 14 en el CDT de Valencia, la jornada de lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) en la ciudad de Valencia. En dicha inaguración, el Secretario estuvo acompañado por el Vicealcalde y Presidente de la Fundación Turismo Valencia, Alfonso Grau, y por el presidente del Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunitat Valenciana, Jose Vicente Morata.

Esta sesión informativa tenía como objetivo captar a aquellas empresas y servicios públicos de Valencia interesados en participar en este proyecto, impulsado por Turespaña y que conlleva una mejora sustancial del nivel de calidad del conjunto de servicios que recibe el turista durante su estancia en un destino. En este sentido, Marco resaltó la importancia de la participación de la ciudad de Valencia en el SICTED, ya que "implica la plena consolidación de esta metodología en la Comunitat Valenciana que contribuirá a mejorar la excelencia de nuestra oferta turística y el índice de satisfacción del turista que nos visita, fomentando la repetición de la visita".

Es por ello que Daniel Marco animó a los asistentes, tanto empresarios de alojamiento, hostelería, agencias de viaje, turismo activo, ....a adherirse a este proyecto, ejemplo de colaboración interadministrativa entre Turespaña, la Generalitat y los municipios y que tiene como objetivo último ofrecer un nivel de calidad homogéneo en el conjunto de servicios que recibe un turista en un destino.

Durante la presentación, el Secretario reiteró "el compromiso de la Generalitat por la calidad como estrategia clave para la diferenciación y singularidad de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana" y resaltó que este año "la Comunitat Valenciana ha duplicado el número de participantes SICTED con respecto a 2012, con un total de 12 destinos adheridos, cubriendo las tres pronvicias".

Incorporación de Valencia en el proyecto SICTED

La ciudad de Valencia, que ya fue destino piloto en 2005, se incorpora también a esta extensión del SICTED en la Comunitat Valenciana para dar un paso más hacia la excelencia en la oferta turística, partiendo de los estandares ya alcanzados. Las ocho oficinas de atención al visitante en la ciudad, siete de ellas gestionadas por la Fundación Turismo Valenciana, están ya certificadas con la Q Calidad Turística.

En este sentido, Valencia comparte con Madrid el puesto de destinos nacionales que más oficinas certificadas tienen. Igualmente, también una gran cantidad de servicios turísticos ofrecidos por el sector privado y público están certificados con este distintivo y con normas ISO, entre otros, hoteles, restaurantes, transportes o playas.

La incorporación de la ciudad de Valencia a esta extrensión del SICTED es llevada a cabo de nuevo a través de la Fundación Turismo Valencia, entidad privada que aglutina la práctica totalidad del sector turístico local, junto a sus instituciones fundadoras (Ayuntamiento, CEV, Cámara de Comercio y Feria Valencia), y cuyo fin es la promoción turística de la ciudad.

Turismo Valencian, de hecho, destaca en su plan estratégico 2012-2015 la calidad como herramienta transversal para favorecer la competitividad del destino, como base para generar satisfacción al turista y como valor inseperable de la marca valencia. El objetivo de la Fundación es que la filosofía de la calidad impregne a toda la experiencia del turista en la ciudad, para fidelizarlo y para que recomiende su visita, principal factor decisor de viajes.

SICTED en la Comunitat Valenciana

En la actualidad son ya 12 los destinos adheridos al SICTED: Peñíscola, Benicarló, Morella, Benicassim, Mancomunitat de La Safor, Orihuela, Elx, Alicante, Alcoi, Benidorm, Utiel y Valencia.

A nivel nacional ya son 159 destinos turísticos participantes en esta metodología impulsada por Turespaña.
Más informaciónwww.calidadendestinos.es

Foro Internacional de Turismo en Benidorm

El Foro Internacional de Turismo de Benidorm es un proyecto impulsado por la Agència Valenciana del Turisme, el Ayuntamiento de Benidorm y la Universidad de Alicante, con la colaboración de HOSBEC, la Fundación Turismo de Benidorm, la Federación Empresarial Turística de Benidorm y Movistar.

El Foro ha abordado desde sus inicios en 1995 diferentes temáticas clave para la planificación y gestión de los destinos y empresas turísticas de la Comunitat Valenciana. El tema elegido para la edición XVII del Foro, que se celebrará el 23 y 24 de octubre de 2014, será “ESTRATEGIAS PARA LA CONFIGURACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES” y se centrará en el modelo de Destino Inteligente desde la realidad actual y bajo el prisma de la oportunidad, prestando especial atención a las estrategias que permiten su desarrollo eficaz y la obtención de beneficios a corto y medio plazo.

6º Concurso de Ideas Pedro Zaragoza
Al mismo tiempo, desde 2008 el Foro de Turismo de Benidorm ha incluido en su programación el Concurso de Ideas Pedro Zaragoza con el objetivo de incentivar el desarrollo de propuestas creativas aplicadas al destino turístico Benidorm y relacionadas con el tema central de cada edición. Al hilo de la temática del XVII Foro, el Concurso para la edición 2014 es “BENIDORM, SMART CITY”, con una dotación de 4.000€ para premiar las dos mejores propuestas que permitan transformar a Benidorm en un Destino Inteligente, con el objetivo de estimular su competitividad, incentivar la capacidad productiva de sus empresas y generar una mayor calidad de vida para sus residentes.

Como novedad se ha incorporado al Concurso una nueva modalidad de participación, dirigida a los estudiantes de turismo de las universidades de la Comunitat Valenciana que cumplan con los requisitos establecidos en las Bases Reguladoras del Concurso y que presenten su solicitud antes del 15 de enero de 2014. El resto de participantes podrán inscribirse y presentar sus propuestas antes del 15 de septiembre de 2014.

El lanzamiento del Concurso el 25 de octubre de 2013 marca el inicio del XVII Foro de Turismo de Benidorm. A partir de esta fecha se desarrollará una programación de actividades que culminará con la celebración de las Jornadas y entrega de premios del Concurso, el 23 y 24 de octubre de 2014.



BASES REGULADORAS DEL 6º CONCURSO PEDRO ZARAGOZA
DIRECCIÓN DE ENVÍO DE LAS SOLICITUDES DE PARTICIPACIÓN:
Agencia Valenciana del Turismo
Avenida Aragón 30
46021 Valencia.


Procedimiento y solicitudes de participación del 6º Concurso de Ideas Pedro Zaragoza.

Para cualquier duda en relación al Concurso o al Foro, pueden enviar un correo electrónico con la referencia “Foro Benidorm” a invattur@gva.es

Ediciones anteriores del Foro de Turismo de Benidorm

Orihuela consolida el SICTED: La mesa de calidad propone la distinción de 13 empresas más que se sumarán a los 12 servicios ya distinguidos

Mejorar la percepción que los turistas tienen de la ciudad como destino turístico, es el objetivo último que tiene el proyecto SICTED (Sistema Integral de calidad Turística en destinos).

Cumplir con una serie de buenas prácticas y participar en las iniciativas conjuntas que desde el municipio se lanzan son fundamentales para obtener el distintivo Compromiso Calidad Turística. La Mesa de calidad - compuesta por representantes del Ayuntamiento, de la Agència Valenciana del Turisme y de las principales asociaciones del municipio- es el organismo encargado de proponer a Turespaña los potenciales dfistinguidos.

En este sentido, Orihuela acaba de celebrar la Mesa de calidad, presidida por la Concejala de Turismo, Rosa Martínez. En la misma, se propuso otorgar la distinción a 13 nuevas empresas y mantener los 12 servicios municipales que obtuvieron dicho sello en 2012.

Actualmente la Comunitat Valenciana cuenta con 55 empresas y servicios distinguidos en un total de seis destinos turísticos y se prevé que finalice el año con un centenar.
La Agència Valenciana del Turisme apoya este proyecto desde 2012 a partir de la firma de un convenio de colaboración con Turespaña por el cual ésta cede la metodología para que se pueda implantar en el territorio. Para difundir y apoyar el proyecto, la Agència Valenciana del Turisme firmó en 2012 un convenio con el Consejo de Cámaras por un importe de 25.000 euros. Este año, en vista del interés mostrado y la buena acogida que ha tenido la iniciativa, se ha firmado un nuevo convenio por un importe de 80.000 euros. Paralelamente se ha formado a un total de 20 técnicos de las Cámaras de comercio para que puedan realizar las labores de formación y asistencia técnica y evaluación necesaria para llevar a cabo el proyecto, sin que suponga coste alguno para el participante.

Desde la Agència Valenciana del Turisme se felicita a todas las empresas y servicios que han obtenido el distintivo Compromiso Calidad Turística y se anima al resto a que participe en un proyecto que sin lugar a dudas fomenta la colaboración publico-privada y por ende genera sinergias y beneficios en un destino turístico.


Empresas y servicios de Orihuela propuestas para la disntinción: Teatro Circo, Museo de Arte Sacro, Museo Pedrera, Museo de la Reconquista, Museo de Semana Santa, Centro Cultural Santo Sepulcro, Restaurante El Tapeo de Agus, Restaurante Las Villas (Campoamor), Restaurante Alejandro's (Orihuela Costa), Hotel Montepiedra, Hotel Palacio de Tudemir (Q de Calidad), Bus Sigüenza (Q de Calidad), Chiringuitos del Sol-La Caleta (Q de Calidad).

Servicios municipales de Orihuela distinguidos: Casa Museo Miguel Hernández, Museo de La Muralla, Museo San Juan de Dios, Policía Local, Protección Civil, las Tourist Info del centro y las playas Cala Capitán, Cala Estaca, La Glea, Punta Prima, Playa Mil Palmeras (todas estas playas ya contaban con la Q de Calidad por su excelencia turística)

La adhesión de Benidorm consolida el proyecto SICTED Comunitat Valenciana

 Sebastián Fernández ha inaugurado la jornada de lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos en el Invat.tur

 Destaca que “la incorporación de Benidorm representa la consolidación del Proyecto SICTED en la CV y constituye un estímulo para el resto de destinos de cara a los próximos años”

 En 2013 se ha duplicado el número de participantes SICTED en la Comunitat, un proyecto que ya cuenta con un total de 12 destinos

Benidorm. El director general de Turismo, Sebastián Fernández, ha destacado hoy en el Invat.tur que “la incorporación del destino Benidorm, principal referente turístico de la Comunitat por oferta y demanda, al Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) representa la consolidación del Proyecto SICTED en la Comunitat Valenciana y constituye un estímulo para el resto de destinos de cara a los próximos años”.

Según Fernández, “este año la Comunitat Valenciana ha duplicado el número de participantes SICTED con respecto a 2012, con un total de 12 destinos adheridos, cubriendo ya las tres provincias”.

Así lo ha señalado durante la inauguración de la jornada de lanzamiento del SICTED en Benidorm, una sesión informativa que, a su juicio, “sirve para que los técnicos competentes adquieran conocimientos para mejorar la coordinación y gestión en el destino y desarrollen actuaciones de formación y evaluación de las empresas que aspiren a adherirse al programa y a obtener este distintivo de compromiso de calidad turística”.

Asimismo, el director general ha destacado que la Generalitat, a través de la conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo apoya este tipo de metodologías de gestión integral de los destinos porque "actúan en el impulso empresarial, consolidando la calidad y la excelencia del territorio" y, a su vez, suponen "la implicación de todos los agentes públicos y privados del sector para conseguir el objetivo común de mejorar la competitividad de nuestros destinos y la fidelidad de nuestros visitantes".
SICTED en la Comunitat Valenciana

El SICTED es un proyecto que tiene como objetivo lograr un nivel de excelencia homogéneo en todos los servicios y productos que componen la oferta de un mismo destino y contribuir así a mejorar la satisfacción del turista durante su visita.

En la actualidad son 12 los destinos adheridos al SICTED; éstos son Peñíscola, Benicarló, Morella, Mancomunitat de La Safor, Orihuela, Elx, Alcoi, Alicante, Benidorm, Utiel, Valencia y Benicàssim.

Para Sebastián Fernández “estos destinos son un ejemplo de colaboración entre administraciones a favor del turismo, al aunar en un mismo objetivo la mejora integral de la calidad en los municipios turísticos”.

A nivel nacional, son un total de 159 destinos turísticos los que participan en este proyecto impulsado por Turespaña.

Más información del proyecto SICTED en:

www.calidadendestino.es

Fernández: “La Generalitat apuesta por la calidad como una estrategia clave para la singularidad de los destinos turísticos”

El director general de Turismo ha inaugurado la jornada de lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) en Alicante.

Afirma que “el distintivo SICTED permitirá a la ciudad de Alicante disponer de un nivel homogéneo de calidad en destino, por lo que es fundamental la participación de los agentes públicos y privados de forma coordinada”

Actualmente, son seis los destinos de la Comunitat Valenciana adheridos a este proyecto: Morella, La Safor, Elche, Orihuela, Benicarló y Peñiscola; y el objetivo es extender este proyecto durante 2013 a otros destinos

Alicante. El director general de Turismo, Sebastián Fernández, ha reiterado “el compromiso de la Generalitat por la calidad como una estrategia clave para la diferenciación y singularidad de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana”.

Así lo ha señalado durante la inauguración de la jornada de lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) en Alicante junto a la alcaldesa de la ciudad, Sonia Castedo.

El director general ha destacado que Alicante “es la primera capital de provincia de la Comunitat Valenciana en lanzar el proyecto del Sistema Integral de Calidad en Destinos Turísticos”.

Esta sesión informativa persigue el objetivo de captar a las primeras empresas y entidades de Alicante, interesadas en participar en este proyecto, impulsado por Turespaña y que conlleva una mejora sustancial del nivel de calidad del conjunto de servicios que recibe el turista durante su estancia.

Por ello, Fernández ha animado a los empresarios, tanto de alojamiento, hostelería, agencias de viajes, empresas de turismo activo, información turística, bodegas, comercios ò transporte, a adherirse al proyecto de calidad del SICTED.

Según el director general, “el distintivo SICTED permitirá a la ciudad de Alicante disponer de un nivel homogéneo de calidad en destino, por lo que es fundamental la participación de todos los agentes públicos y privados de forma coordinada”.

Sebastián Fernández ha hecho hincapié en que “se trata de un proyecto nacional que en la Comunitat ha tenido muy buena acogida y su desarrollo va a permitir que el sector público y el privado trabajen juntos para reforzar el posicionamiento de Alicante como un destino turístico de referencia dentro y fuera de España”.

“Este proyecto –ha continuado- refuerza el trabajo que en materia turística se está desarrollando en la ciudad de Alicante y contribuye a consolidar el posicionamiento nacional e internacional de este destino”. En esta línea, Fernández ha resaltado que Alicante es un destino que sigue siendo muy demandado y al que la llegada del AVE le abre nuevas oportunidades de desarrollo turístico y comercial”.

En la actualidad, son seis los destinos de la Comunitat Valenciana adheridos a este proyecto, impulsado por Turespaña: Morella, La Safor, Elche, Orihuela, Benicarló y Peñiscola.

Y el objetivo de la Generalitat es, dada la buena acogida que el SICTED ha tenido en todos ellos, extender este proyecto durante 2013 a otros destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, como Benicàssim, Alcoi, Alicante, Benidorm, Utiel y Valencia, ascendiendo de esta forma a 12 el número de destinos SICTED en la Comunitat Valenciana a final de año.

Nueva edición de “Anfitriones on-line”

El proyecto Anfitriones tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente a través de dos líneas de actuación claramente diferenciadas: Cultura del Detalle y Destino en Detalle.

El programa Cultura del Detalle pretende mejorar la atención al cliente del sector turístico, con contenidos diferenciados para dos perfiles: personal en contacto con el cliente y propietarios o mandos intermedios.
El público objetivo al que está dirigido incluye a los profesionales en activo de todos los subsectores del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE), entre los que están presentes alojamientos,hostelería y otros subsectores como agencias de viajes, transporte turístico, guías de turismo, etc.
Está compuesto por 10 cursos, de una semana de duración cada uno, cinco de ellos dirigidos a personal en contacto con el cliente, y otros cinco a propietarios y mandos intermedios. En ellos se tratan temas como conocer al cliente, claves para la atención al cliente, comunicación efectiva, trabajar en equipo, la selección de personal, motivar para mejorar o promover acuerdos. La matrícula se realiza individualmente por cada curso, aunque los alumnos que estén interesados podrán inscribirse en todos los cursos de un mismo perfil.


En el caso de Destino en Detalle se pretende orientar a los asistentes sobre pautas de actuación para la puesta en marcha de actuaciones integrales de mejora de los destinos turísticos. El contenido del curso contempla actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad y accesibilidad a realizar en el espacio público de los destinos turísticos.

El público objetivo al que va dirigido este programa está formado por todos los agentes públicos que tengan competencias en la planificación de este tipo de actuaciones (arquitectos públicos, técnicos de turismo y agentes de desarrollo local, entre otros). Está constituido por un único curso de tres semanas de duración.


En ambos programas, los cursos online están tutorizados, disponiendo los alumnos del asesoramiento continuo de un profesor que le orientará y resolverá las dudas que puedan surgir. Al final de cada uno de los cursos, los alumnos que hayan superado las actividades propuestas obtendrán un certificado de aprovechamiento.

El plazo de inscripción para los cursos de Anfitriones online, que tiene un carácter totalmente gratuito para los alumnos, dará comienzo el próximo día 2 de septiembre y permanecerá abierto hasta el 15 del mismo mes. Las personas interesadas deberán descargar el formulario de inscripción de www.anfitriones.es y remitirlo cumplimentado a anfitriones@tourspain.es.

Los cursos se desarrollarán entre el 30 de septiembre y el 19 de diciembre. En la web www.anfitriones.es está disponible el programa formativo, el calendario de los cursos, el acceso a la plataforma de formación y toda la información relativa al proyecto.

Fuente: Secretaria de Estado de Turismo

El director general de Turismo entrega 11 nuevos distintivos SICTED a empresas y servicios públicos de Benicarló

El director general de Turismo, Sebastián Fernández, junto con el alcalde de Benicarló, Marcelino Domingo y la concejala de Turismo, Maria Ortiz, ha hecho entrega esta mañana de 11 nuevos distintivos SICTED a empresas y servicios públicos de este municipio castellonense.

Las empresas distinguidas se distribuyen sectorialmente en tres hoteles (Hotel Pinche de Oro, Hotel Rosi y Hotel Residencia Sol); un apartamento turístico (Apartaments Els Romers); una empresa de turismo activo (Marina Benicarlo S.A.); un comercio (Sol Solet), una playa (Morrongo), un museo (Museu Ciutat de Benicarló) y tres restaurantes (San Rafael, Chuanet y Neptuno).

En este contexto, Sebastián Fernández ha destacado que “gracias al SICTED y a la distinción que éste proporciona a sus establecimientos adheridos, el turista o el ciudadano de a pie será capaz de diferenciar aquellos servicios y establecimientos que directa o indirectamente estén relacionados con el turismo y que les garantiza un servicio de calidad, siendo este hecho un factor determinante para la mejora de la competitividad del destino”.
Según el director general “el distintivo SICTED permite a Benicarló disponer de un nivel homogéneo de calidad en destino, además de mejorar la coordinación entre los establecimientos de los diferentes subsectores turisticos”. Según ha manifestado Fernández “la conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo está profundamente comprometida para que este proyecto continúe siendo un éxito en Benicarló”, y  ha recordado a los distintos sectores privados que “su implicación en el proyecto es básica para su crecimiento en el futuro”.

Destinos de la Comunitat Valenciana adheridos al proyecto SICTED

La implantación de este sistema de calidad, al que pueden adherirse tanto destinos como empresas de la Comunitat Valenciana que presten algún tipo de servicio turístico, se realiza mediante la implantación en las empresas -privadas y servicios públicos- de unos Manuales de Buenas Prácticas según el oficio de cada empresa. Se tiene la posibilidad de implantar SICTED en 30 oficios diferentes, todos ellos con el común denominador de que son empresas que de una manera u otra interactúan con el turista. El distintivo se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados y tiene validez bienal, si bien está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.

En 2012 fueron seis los destinos de la Comunitat Valenciana adheridos a este proyecto, impulsado por Turespaña: Morella, La Safor, Elche, Orihuela, Benicarló y Peñiscola. Y el objetivo de la Generalitat es, dada la buena acogida que el SICTED ha tenido en todos ellos, extender en 2013 este proyecto a otros destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, como Benicàssim, Alcoi, Alicante, Benidorm, Utiel y Valencia, ascendiendo de esta forma a 12 el número de destinos SICTED en la Comunitat Valenciana a final de año.

Marco: “La Generalitat apuesta por la calidad como una estrategia clave para la singularidad de los destinos turísticos”

 El secretario autonómico de Turismo y Comercio, Daniel Marco, ha reiterado el “compromiso de la Generalitat por la calidad como una estrategia clave para la diferenciación y singularidad de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana”.

Así lo ha señalado durante la inauguración de la jornada de lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) en Utiel, donde ha estado acompañado por el alcalde del municipio, Jose Luis Ramírez Ortiz.

Esta sesión informativa tiene como objetivo captar a las primeras empresas y entidades de Utiel interesadas en participar en este proyecto, impulsado por Turespaña y que conlleva una mejora sustancial del nivel de calidad del conjunto de servicios que recibe el turista durante su estancia.

Por ello, Daniel Marco ha animado a los empresarios de este municipio de la comarca de La Plana de Requena-Utiel -tanto de alojamiento, hostelería, agencias de viajes, empresas de turismo activo, información turística, bodegas, comercios o transporte- a adherirse al proyecto de calidad del SICTED.

Según el secretario autonómico “el distintivo SICTED permitirá a Utiel disponer de un nivel homogéneo de calidad en destino, además de mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector”.

Marco ha resaltado el compromiso de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo “para que este proyecto sea un éxito en Utiel”, y ha recordado a los distintos sectores privados que “su implicación en el proyecto es básica para su crecimiento en el futuro”.

Además, ha hecho hincapié en que gracias al SICTED y a la distinción que éste proporciona a sus establecimientos adheridos, “el turista o el ciudadano de a pie será capaz de diferenciar aquellos servicios y establecimientos que directa o indirectamente estén relacionados con el turismo y que les garantiza un servicio de calidad, siendo este hecho un factor determinante a la hora de consumirlo”.

Hasta el momento, un total de seis destinos turísticos de la Comunitat Valenciana se han adherido a este proyecto: Morella, La Safor, Elche, Orihuela, Benicarló y Peñiscola.

El objetivo de la Generalitat es, dada la buena acogida que el SICTED ha tenido en todos ellos, extender este proyecto durante 2013 a otros destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, como Benicàssim, Alcoi, Alicante, Benidorm, Utiel y Valencia, ascendiendo de esta forma a 12 el número de destinos SICTED en la Comunitat Valenciana a final de año.

Fernández: “El proyecto SICTED es una oportunidad para mejorar el posicionamiento turístico de Alcoi”

El director general de Turismo, Sebastián Fernández, ha inaugurado en Alcoi, junto al Alcalde de la Localidad  Antoni Francés,  la jornada de lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) que “supondrá una oportunidad para mejorar el posicionamiento turístico de esta localidad”.

Durante la presentación, Fernández ha destacado que la puesta en marcha de forma conjunta del proyecto SICTED “pone de manifiesto el valor de la colaboración interadministrativa a favor del turismo entre Turespaña, la Generalitat y las entidades locales”.

El objetivo de la jornada celebrada ayer es ofrecer información sobre el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos Turísticos (SICTED) con el fin de captar a las primeras empresas y entidades del municipio interesadas en participar en este proyecto, impulsado por Turespaña, y que conlleva una mejora sustancial del nivel de calidad del conjunto de servicios que recibe el turista durante su estancia.

El director general de Turismo ha señalado que el objetivo de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo “es reforzar la apuesta por la calidad como una de las estrategias clave para la diferenciación y singularidad de los destinos turísticos de la  Comunitat Valenciana”.

Según Fernández “el distintivo SICTED permitirá a Alcoi disponer de un nivel homogéneo de calidad en el conjunto de los servicios”. En esta línea, el director general ha explicado que para eso para eso “es necesaria la participación de todos los agentes públicos y privados de forma coordinada”.

En este contexto, ha animado a los empresarios de Alcoi a adherirse a este proyecto de calidad y ha destacado que “el desarrollo del SICTED en Alcoi va a facilitar que el sector público y el privado trabajen codo a codo para reforzar su posicionamiento como destino turístico de referencia, añadiendo a la diversidad de su oferta un plus, una garantía de calidad en los servicios que se ofrecen al turista”.

“Gracias a la distinción que proporciona el SICTED a las empresas adheridas, –ha continuado Fernández- el turista será capaz de diferenciar aquellos servicios que directa o indirectamente estén relacionados con el turismo, además se garantiza un nivel de calidad acorde a las necesidades y expectativas del visitante y éste es un factor determinante a la hora de recomendar la visita a otros turistas”.

Por último, el director general ha señalado que actualmente, “hay destinos de la Comunitat Valenciana adheridos a este proyecto: Morella, La Safor, Elche, Orihuela, Benicarló y Peñiscola y el objetivo de la Generalitat es, dada la buena acogida que el SICTED ha tenido en todos ellos, extender este proyecto durante 2013 a otros destinos turísticos como Benicàssim, Alcoi, Alicante, Benidorm, Utiel y Valencia”. Las previsiones de la Agencia Valenciana del Turismo son finalizar 2013 con mas de 250 empresas y entidades participantes, cerca de 500 asistencias técnicas realizadas por los 23 técnicos de las Cámaras de Comercio cualificados y 200 distinciones.

 Al acto han asistido medio centenar de empresarios turisticos de la ciudad a los que el Director General a animado a participar desde el convencimiento que es un buen comienzo que se extenderá en los proximos meses con la incorporación de un numero mayor de empresarios.

El director general ha estado acompañado en el acto por la Secretaria General de la Cámara de Comercio de Alcoi , el Presidente de la Federación de Turismo de Interior de la CV, Javier Vicedo, y representantes de la corporación municipal.

Marco anima a los empresarios de Benicàssim a adherirse al Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos SICTED

El secretario autonómico de Turismo y Comercio, Daniel Marco, ha inaugurado en Benicàssim, junto a la alcaldesa del municipio, Susana Marqués, la jornada de lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) y ha animado a los empresarios tanto de alojamiento, hostelería, agencias de viajes, empresas de turismo activo, información turística, comercios ò transporte a adherirse a este proyecto de calidad.

El objetivo de esta sesión informativa es captar a las primeras empresas y entidades del municipio, interesadas en participar en este proyecto impulsado por Turespaña y que conlleva una mejora sustancial del nivel de calidad del conjunto de servicios que recibe el turista durante su estancia.
En este sentido, según Marco “el distintivo SICTED permitirá a Benicàssim disponer de un nivel homogéneo de calidad en destino, además de mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector”.
El Secretario Autonómico ha destacado el compromiso de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo con el fin de que este proyecto “sea un éxito en Benicàssim”, y ha recordado a los distintos sectores privados que “su implicación en el proyecto es básica para su crecimiento en el futuro”.
Además, Marco ha hecho especial hincapié en que gracias al SICTED y a la distinción que éste proporciona a sus establecimientos adheridos, “el turista o el ciudadano de a pie será capaz de diferenciar aquellos servicios y establecimientos que directa o indirectamente estén relacionados con el turismo y que les garantiza un servicio de calidad, siendo este hecho un factor determinante a la hora de consumirlo”.
Actualmente, son seis los destinos de la Comunitat Valenciana adheridos a este proyecto, impulsado por Turespaña: Morella, La Safor, Elche, Orihuela, Benicarló y Peñiscola.
El objetivo de la Generalitat es, dada la buena acogida que el SICTED ha tenido en todos ellos, extender este proyecto durante 2013 a otros destinos turísticos de la Comunitat Valenciana como Benicàssim, Alcoi, Alicante, Benidorm, Utiel y Valencia, ascendiendo de esta forma a 12 el número de destinos SICTED en la Comunitat Valenciana a final de año.
Más información del proyecto SICTED en: www.calidadendestino.es

Buch aboga por la colaboración entre las Administraciones para consolidar a la Comunitat como el mejor destino turístico de playa de todo el Mediterráneo

El conseller de Economía, Industria, Turismo y Empleo, Máximo Buch, ha abogado esta mañana por “impulsar la colaboración entre la Generalitat, las Diputaciones y los ayuntamientos para consolidar que nuestra oferta turística sea la mejor del Mediterráneo”.

“Esto es lo que nos tiene que mover a trabajar juntos con el fin de que el turismo siga siendo el motor de nuestra economía – ha afirmado-. En esto se basa nuestra gran apuesta por la calidad para que podamos decir con orgullo que somos la mejor playa de Europa y uno de los destinos más atractivos del mundo gracias al esfuerzo conjunto de todos nosotros”.

Buch ha realizado estas declaraciones en Teulada donde se ha celebrado el acto de entrega de las Banderas Qualitur 2013 con las que la Generalitat distingue a las 180 playas de 38 municipios de la Comunitat Valenciana que cuentan este año con algún certificado de calidad, medioambiental y/o de accesibilidad, contribuyendo así a promocionar su excelencia. A continuación, el conseller ha inaugurado la ampliación del Paseo Marítimo de la Playa de L’Ampolla acompañado por el alcalde de Teulada-Moraira, Antoni Joan Bertomeu.

El conseller ha resaltado que el objetivo de la Generalitat, en colaboración con el resto de las Administraciones, “es disponer cada año de las mejores playas, un compromiso que cada vez es más compartido por todos los municipios de nuestro litoral, pues siete de cada diez disponen de playas certificadas, lo que pone de manifiesto la apuesta de la calidad como elemento estratégico de diferenciación y singularidad”.

Buch ha destacado que los distintivos “Qualitur” son el mejor reflejo de nuestra apuesta por la calidad, el entorno natural y la accesibilidad global y acreditan la excelencia turística que nuestros municipios litorales ofrecen, convirtiéndose en la tarjeta de presentación que muestra el buen estado de salud de nuestras calas y playas.

Asimismo, ha recordado que “somos la primera comunidad autónoma en número de municipios costeros que disponen de certificados, con el 64% (38 de los 60 municipios costeros de la Comunitat) y la segunda en número de certificados en playas, con 115, a lo que se suma que cerca del 70% de las playas y calas de Comunitat izarán la Bandera QUALITUR en 2013″.

Por todo ello, Buch ha manifestado el compromiso del Consell con el turismo de “sol y playa”, que son nuestro principal recurso turístico y uno de los principales motivos de la elección de la Comunitat como destino”.

En este sentido, ha recordado que desde su Departamento “se seguirán impulsando aquellas actuaciones complementarias que mejoren nuestras playas y a las que vamos a destinar 1,2 millones de euros este año para la instalación de 3.750 metros lineales de pasarelas, la colocación y reparación de elementos higiénicos y lúdicos y la mejora de la accesibilidad”.

Playas certificadas en la Comunitat Valenciana

La Comunitat Valenciana cuenta con 115 certificados que acreditan la calidad, accesibilidad y respeto al medio ambiente en 180 playas ubicadas en 38 de sus municipios costeros, de los que 12 pertenecen a la provincia de Alicante, 14 a Valencia y 12 a Castellón.

De ellos, 68 son reconocimientos a la calidad ( 45 corresponden a los distintivos “Q” que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y 23 son certificados ISO 9001 de ámbito internacional y carácter intersectorial); otros 40 acreditan la buena gestión medioambiente a través de los 32 certificados ISO 14001 y los 8 EMAS de ámbito europeo; y 7 son los certificados UNE que acreditan la accesibilidad de las playas.

Asimismo, cabe señalar que la Fundación de Eeucación Ambiental ha concedido este año a la Comunitat un total de 127 banderas azules, de las que 114 corresponden a playas y 13 a puertos deportivos.

Benidorm, sede de las jornadas formativas SICTED para nuevos gestores y otros agentes

Benidorm ha sido uno de los municipios sede a nivel nacional donde se ha celebrado el curso “De Gestor a gestor” en su segunda edición en la Comunitat Valenciana, jornadas formativas dirigidas a cualificar y calificar a nuevos gestores SICTED, así como a perfiles de asesores, formadores y evaluadores que participan en el proyecto.

Durante 5 días, del 27 al 31 de mayo, se han impartido en Invattur tres módulos formativos por técnicos expertos en dicha metodología:

- El módulo de gestor SICTED fue impartido por Olga Pérez, gestora SICTED de Córdoba

- El módulo de formador/asesor fue impartido por Kevin Salvador, de la consultora turística Singular & Plural

- El módulo de evaluador fue impartido por Vanesa Más, evaluadora en la Diputación de Barcelona. Este módulo incluyó un ejercicio práctico, para lo cual se contó con la colaboración del Hotel Poseidón, perteneciente al Grupo Hotelero Devesa, certificado con la Q Calidad Turística.

La calificación de un técnico en un destino que quiere desarrollar este proyecto es el primer requisito para iniciar la implantación del SICTED; en este sentido, a lo largo de cinco días se ha formado a 15 gestores, 21 evaluadores y 22 formadores.

La Agència Valenciana del Turisme impulsa el SICTED en los principales destinos turísticos de la Comunitat Valenciana.

Entre el 27 y el 31 de mayo se darán cita en Invattur, Benidorm,  técnicos de turismo de distintos municipios españoles con un objetivo común: recibir la formación específica necesaria para implantar en su territorio el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED).

A través de la segunda edición del curso De Gestor a Gestor, los asistentes recibirán 30 h de formación específica que les permitirá tener la cualificación necesaria para desarrollar el proyecto en los destinos que en 2013 van a iniciar el proyecto.

El SICTED, es un metodología de Turespaña cedida a las comunidades autónomas a través de un Convenio de colaboración. Supone para los destinos turísticos participantes

-    Incrementar la satisfacción del turista/visitante

-    Mejorar el posicionamiento del destino

-    Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta

-    Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino

-    Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece

-    Incrementar la coordinación del sector público

La Agència Valenciana del Turisme desde 2012 viene impulsando este proyecto. Actualmente en la Comunitat Valenciana hay 6 destinos SICTED (Benicarló, Elx, Mancomunitat de La Safor, Morella, Orihuela y Peñíscola) los cuales a lo largo de 2012 sumaron 44 empresas públicas y privadas distinguidas con el distintivo “Compromiso Calidad Turística”. Para el 2013 está prevista la incorporación como Destinos SICTED: Alicante, Alcoy, Benicassim, Benidorm, Utiel y Valencia.

La Agència Valenciana del Turisme, para impulsar este proyecto, además de facilitar la formación necesaria a los potenciales gestores SICTED, contempla otras acciones como:

1. Sensibilización
2.  Formación, asesoría y evaluación de las empresas participantes a través del Convenio con el Consejo de Cámaras por el cual las Cámaras de Comercio de la Comunitat valenciana facilitan el soporte técnico necesario.
3. Reconocimiento a los destinos – empresas distinguidas
4. Promoción de los destinos SICTED
5. Coordinación Foro SICTED CV y las Mesas de Calidad de Destino
6. Representación institucional en el Comité Interdestinos Nacional

CÁMARAS DE COMERCIO Y TURESPAÑA LANZAN UNA HERRAMIENTA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA PARA PYMES DEL SECTOR TURÍSTICO

Las Cámaras de Comercio y Turespaña lanzan una herramienta de eficiencia energética para pequeñas y medianas empresas del sector turístico, a través de la plataforma Intelitur.

Se trata de realizar un autodiagnóstico energético y de agua sin coste alguno, que permite al establecimiento realizar una evaluación de su rendimiento. Además, el sistema ofrece un apoyo tutorizado con recomendaciones concretas para ahorrar en estos consumos.

La Herramienta de Autodiagnóstico Energético y de Agua de Intelitur, desarrollada por el Instituto Tecnológico Hotelero, está disponible, de forma gratuita, para todas las empresas turísticas españolas interesadas en aumentar su competitividad, optimizando sus consumos de energía y agua, mediante formación, gestión y recomendaciones concretas de mejora, accesibles a través del Canal de Sostenibilidad de Intelitur.

Más información: intelitur_sostenibilidad

XVI CONGRESO TURISMO, UNIVERSIDAD Y EMPRESA: ESPACIOS DE OCIO Y DEPORTE COMO DINAMIZADORES TURÍSTICOS

La Universitat Jaume I y la Fundación Universitat Jaume I-Empresa organizan los próximos 8 y 9 de mayo de 2013, el XVI Congreso Internacional de Turismo Universidad y Empresa: "Espacios de Ocio y Deporte como Dinamizadores Turísticos".

El desarrollo de dicho evento se realizará bajo la forma de congreso científico, en el que investigadores turísticos presentarán resultados de trabajos relacionados con la temática del congreso y se debatirá sobre las tendencias de la demanda, el desarrollo de nuevos proyectos y las oportunidades que presenta la combinación ocio y deporte para los destinos turísticos.

Más información:

- Programa del Cogreso

- Inscripciones

- Lugar de celebración

Nueva edición de los cursos online Anfitriones

Los cursos online que Turespaña oferta, de carácter gratuito y de plazas limitadas, se enmarcan en el proyecto Anfitriones, el cual tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente para mejorar la calidad percibida de España como destino turístico, a través de dos programas: Cultura del Detalle y Destino en Detalle.

-          Programa Cultura del detalle: pretende fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se ha desarrollado una estrategia orientada a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomente la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho.

Los cursos de ocho horas de duración cada uno van dirigidos a profesionales en activo de empresas turísticas, diferenciando entre personal frontera y mandos intermedios.

Período de inscripción: del 13 al 22 de mayo

Inscripción: Las personas interesadas deberán descargar el formulario de inscripción de www.anfitriones.es  y remitirlo cumplimentado a anfitriones@tourspain.es

-          Destino en Detalle: busca mejorar la calidad percibida por el cliente desde el punto de vista del destino. Para ello, se han diseñado una serie de actuaciones que estimulen la adopción de buenas prácticas de embellecimiento de los destinos turísticos, aprovechando su carácter y singularidad. El curso, de 16 horas de duración, va dirigido a los responsables públicos: arquitectos municipales, técnicos de turismo, técnicos de medio ambiente, agentes de desarrollo local, etc., con competencias en la planificación de actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad y accesibilidad de los destinos turísticos.

Período de inscripción: del 15 al 24 de abril

Inscripción: a través de la plataforma e-learning.

El SICTED sigue creciendo

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) - metodología que trabaja íntegramente la calidad en un destino turístico lejos de contraerse- sigue creciendo.

El balance de SICTED para 2012, elaborado por Turespaña, así lo confirma en un informe anual que acaba de publicar y en el que destaca:

• la participación de 148 destinos distribuidos a lo largo de las 17 comunidades autónomas y con una cobertura provincial del 88%.
• la distinción de 3.953 empresas y entidades turísticas

La Agència Valenciana del Turisme apostó por esta metodología a principios del ejercicio 2012, y como resultado de ello y la implicación de los diferentes agentes participantes hoy hay seis destinos participantes, de los cuales 4 (Morella, Peñíscola, Orihuela y Elche) cuentan con 44 empresas distinguidas.
En otro orden de cosas, cabe decir que el SICTED contempla, la mejora continua de la propia metodología. Así, através de los grupos de mejora formados por técnicos expertos en la materia, se estudia y proponen determinadas cuestiones que ayudan a mejorar, entre otros, los Manuales de Buenas Prácticas.

Las ultimas propuestas que el Comité Interdestinos ha aprobado son:

- Ampliación del alcance del Manual de Restaurantes a empresas turísticas de catering
- Modificación de un requisito (requisitop 6.19) del Manual de Alojamientos rurales
-  Modificiación del requisitos 1.16, de caracter intersectorial y por tanto de cumplimiento para todos los oficios que disponen de Manuales de Buenas prácticas.

Más información: calidadendestinos.org

 

15 alojamientos rurales de la CV han realizado un diagnóstico ambiental para medir a qué distancia están de obtener la Ecolabel

El proyecto, liderado y financiado por la Agència Valenciana del Turisme, tenía como objetivo rescatar una petición de este colectivo formulada en el marco del Estudio sobre el comportamiento de los alojamientos rurales de interior en la Comunitat Valenciana respecto al cambio climático, por la cual los empresarios del Club Temps mostraban su interés por las certificaciones en materia de medio ambiente y concretamente de la Ecolabel o Etiqueta Ecológica Europea.

El proyecto, desarrollado en el segundo semestre del ejercicio 2012, tenía como finalidad última facilitar al empresario turístico información acerca de a qué distancia está de poder optar a este sello, atendiendo a la “Decisión de la Comisión 2009/578/CE, de 9 de julio de 2009, por la que se establecen los criterios ecológicos para la concesión de la etiqueta ecológica comunitaria a los servicios de alojamiento turístico”.

El diagnóstico, de carácter gratuito para los empresarios, se llevó a cabo en una muestra de 15 establecimientos rurales miembros del Club de alojamientos de interior Temps, club de producto de alojamientos rurales de la Comunitat Valenciana.

De los resultados se desprende que los establecimientos participantes de la Comunitat Valenciana parten de una situación bastante beneficiosa para obtener este distintivo europeo.

-      Cerca del 80 % de los participantes cumplen con al menos el 45 % de los criterios obligatorios y tres de ellos superan el 75%.

-      Más del 50% de los participantes cumplen con el 100% de los criterios optativos mínimos exigidos para su establecimiento.

La valoración del proyecto es más que positiva, tanto por la participación activa por parte del empresariado que en todo momento ha demostrado su compromiso con el medio ambiente, como por los resultados tan alentadores obtenidos.

Actualmente, la Comunitat cuenta con cinco campings distinguidos con esta etiqueta (Arena Blanca, Armanello, Marjal Costa Blanca Eco Camping Resort, Marjal y Moraira)  los cuales han contado con el apoyo económico de la Agència. A la vista de los resultados, todo indica que en breve, el número de certificados bajo esta marca irá incrementándose.

Doce servicios municipales de Orihuela obtienen el distintivos "Compromiso Calidad Turística"

Doce servicios municipales de Orihuela -cinco playas, tres museos, dos oficinas de Tourist Info, la Policía Local y Protección Civil- recibieron  el distintivo “Compromiso con la Calidad Turística”, concedido por el Comité de Distinción del SICTED, que se celebró en Madrid el pasado mes de diciembre. Estos distintivos fueron entregados el miércoles 20 de febrero durante una jornada de sensibilización a la que asistieron el alcalde de Orihuela, Monserrate Guillén; la concejala de Turismo, Ana Mas; un representante de la Agència Valenciana del Turisme, Ángel Murcia, y la gerente de la Mancomunidad Tierra de Caballeros y Tablas de Daimiel, Cristina Sánchez.

La concejala de Turismo señaló que el sello de calidad que supone la adhesión al Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) es “un potente reclamo y un elemento dinamizador” del sector turístico oriolano. El SICTED es un proyecto de participación público-privada que ofrece “una metodología en los procesos de calidad turística”. “Así, cuando llega un visitante, todos los implicados, desde el taxista hasta el recepcionista del hotel en el que se hospeda, ofrece un estándar de calidad”, añadió.

Mas ha considerado que haber implantado el SICTED en los servicios municipales “supone un plan de mejora permanente” y que el objetivo de este proyecto es que cada persona que visite Orihuela “viva una experiencia”. La edil solicitó la adhesión del sector privado al sistema en la segunda fase de este proyecto. Así, señaló  que ahora es el momento de que sumen aquellas empresas dedicadas a la hotelería y la restauración, sobre todo, aunque ha considerado oportuno que también se sumen los comerciantes y otros sectores productivos. 

Por su parte, el alcalde dió las gracias al equipo humano que ha hecho posible la consecución de los distintivos y destacó que el turismo “sigue siendo una asignatura pendiente, pese a los grandes esfuerzos que se han hecho”. “El turismo es una industria y genera empleo. Y tenemos el municipio con más posibilidades turísticas de la Comunidad Valenciana”.

Fuente: http://www.orihuela.es

Elx entregará los dieciocho primeros distintivos SICTED en el Centro de Congresos de la ciudad

18 han sido las empresas y entidades públicas que consiguieron en diciembre de 2012 superar favorablemente el Comité de distinción de Turespaña  y las cuales van a recibir, por parte de la Alcaldesa Mercedes Alonso, el distintivo SICTED mañana en el Centro de Congresos de la ciudad.

Peñíscola lo hizo recientemente en un acto público presidido por el Alcalde la Ciudad, Andrés Martínez,  a la que asistieron las ocho empresas distinguidas. Por su parte, Orihuela lo hará en los próximos días convocando a los 12 servicios públicos que participaron en 2012.

El esfuerzo realizado por todos los agentes ha posibilitado que a fecha de hoy, la Comunitat Valenciana disponga de seis destinos SICTED adheridos, de los cuales tres  de ellos (Elx, Orihuela y Peñíscola)  recibirán  el próximo jueves 31, en FITUR, el distintivo por ser la primera vez que se distinguen.

Atendiendo al número de distinguidos, entre los seis destinos SICTED de la Comunitat Valenciana suman un total de 144 participantes de los cuales el 30% han sido recientemente distinguidos. Cabe destacar la diversidad de los participantes, los cuales pertenecen a unos 20 oficios diferentes de los 30 que contempla la metodología. Hasta la fecha los restaurantes y las playas son los dos subsectores turísticos con mayores niveles de participación.

El SICTED, metodología implantada actualmente en seis destinos de la Comunitat y en 148 destinos a nivel nacional, fue implantada durante el ejercicio 2012 gracias al convenio firmado con Turespaña por el cual cede, entre otras, dicha metodología. En este sentido, la Agència Valenciana del Turisme facilitó a los destinos la cualificación necesaria para poder gestionar este proyecto, realizando una semana formación; asimismo y gracias al convenio firmado entre la Conselleria de Turismo y el Consejo de Cámaras de la Comunitat Valenciana, los técnicos de las Cámaras realizaron las asesorías necesarias y en algunos casos las evaluaciones para que los participantes pudieran distinguirse.