lunes, 21 de marzo de 2016

Programa formativo Anfitriones. 20 cursos gratuitos de 4h de duración cada uno

La Agencia Valenciana del Turisme colabora con la Secretaria de Estado de Turismo en la difusión del Programa Anfitriones. Se trata de un programa formativo que contempla la impartición de 20 cursos distintos de temáticas diferentes de una duración media de 4 horas cada uno.

El perfil del alumno es el de un profesional en activo del sector turístico que está en contacto con el cliente y el de mandos intermedios y propietarios que tienen a su cargo personal en contacto con el cliente.  Cada profesional puede apuntarse al número de sesiones que considere (sin límite alguno) y puede inscribir a varias personas de la misma organización.

 

Los cursos se realizarán de la siguiente forma:

Cursos dirigidos a: propietarios y mandos intermedios
-          Semana del 11 al 15 de abril
-          Lugar: CDT de Denia













 
 
Módulo 1. Conocer al cliente
fechas
horario
Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas)
11 ABRIL
10:00 – 14:00
Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas)
11 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 2.  Empezar por el principio: la selección del personal
 
 
Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas)
12 ABRIL
10:00 – 14:00
Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas)
12 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 3. Motivar para mejorar
 
 
Bases para la motivación del personal (4 horas)
13 ABRIL
10:00 – 14:00
Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas)
13 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo
 
 
Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas)
14 ABRIL
10:00 – 14:00
Dirección y animación de reuniones (4 horas)
14 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 5. Promover acuerdos
 
 
Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas)
15 ABRIL
10:00 – 14:00
Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas)
15 ABRIL
15:00 – 19:00
 
 
 


Cursos dirigidos a: Cursos para personal en contacto con el cliente
-          Semana del  18 de abril al 22 de abril
-          Lugar: CDT de Castellón
 
 
Módulo 1.  Conocer al cliente
fechas
horario
Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas)
18 ABRIL
10:00 – 4:00
Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas)
18 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 2. Claves de la atención al cliente
 
 
Fórmulas para acoger amablemente (4 horas)
19 ABRIL
10:00 – 14:00
Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas)
19 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 3. Comunicación efectiva
 
 
Comunicación eficaz con el cliente (4 horas)
20 ABRIL
10:00 – 14:00
Cómo sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas)
20 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 4. Trabajar en equipo
 
 
La importancia del trabajo en equipo (4 horas)
21 ABRIL
10:00 – 14:00
Actitud positiva y mejora continua (4 horas)
21 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 5. ¿Qué me recomienda?
 
 
Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas)
22 ABRIL
10:00 – 14:00
Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas)
22 ABRIL
15:00 – 19:00


Cualquier tipo de información adicional así como las inscripciones es a través de:

- teléfono: Ricard Edo 666 412 521