La Agencia Valenciana del Turisme colabora
con la Secretaria de Estado de Turismo en la difusión del Programa Anfitriones. Se trata de un programa formativo que contempla la impartición de 20 cursos distintos de temáticas diferentes de una
duración media de 4 horas cada uno.
El perfil del
alumno es el de un profesional en activo del sector
turístico que está en contacto con el cliente y el de mandos
intermedios y propietarios que tienen a su cargo personal en contacto con el
cliente. Cada profesional puede apuntarse al número de sesiones que considere
(sin límite alguno) y puede inscribir a varias personas de la misma
organización.
Los cursos se
realizarán de la siguiente forma:
Cursos
dirigidos a: propietarios y
mandos intermedios
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Semana
del 11 al 15 de abril- Lugar: CDT de Denia
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Módulo 1. Conocer al cliente
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fechas
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horario
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Técnicas para realizar encuestas a
clientes (4 horas)
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11 ABRIL
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Claves para un sistema de atención de
quejas (4 horas)
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11 ABRIL
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Módulo 2.
Empezar por el
principio: la selección del personal
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Técnicas para la selección de personal con
vocación de servicio (4 horas)
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12 ABRIL
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Diseño y puesta en marcha de la formación
introductoria al puesto de trabajo (4 horas)
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12 ABRIL
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Módulo 3. Motivar para mejorar
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Bases para la motivación del personal (4
horas)
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13 ABRIL
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Fórmulas fáciles para la formación
continua (4 horas)
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13 ABRIL
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Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo
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Mejora de la comunicación y servicio entre
trabajadores de una misma empresa (4 horas)
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14 ABRIL
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Dirección y animación de reuniones (4
horas)
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14 ABRIL
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Módulo 5. Promover acuerdos
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Nociones básicas para dirigir con
inteligencia emocional (4 horas)
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15 ABRIL
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Detección, negociación y resolución de
conflictos de forma positiva (4 horas)
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15 ABRIL
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Cursos dirigidos a: Cursos para personal en contacto con el cliente
- Semana del 18 de abril al 22 de abril- Lugar: CDT de Castellón |
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Módulo
1. Conocer al cliente
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fechas
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horario
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Tipologías
y comportamiento del cliente (4 horas)
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18 ABRIL
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Atención
a clientes con necesidades especiales (4 horas)
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18 ABRIL
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Módulo
2. Claves de la atención al cliente
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Fórmulas
para acoger amablemente (4 horas)
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19 ABRIL
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Como
mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas)
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19 ABRIL
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Módulo
3. Comunicación efectiva
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Comunicación
eficaz con el cliente (4 horas)
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20 ABRIL
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Cómo
sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas)
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20 ABRIL
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Módulo
4. Trabajar en equipo
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La
importancia del trabajo en equipo (4 horas)
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21 ABRIL
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Actitud
positiva y mejora continua (4 horas)
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21 ABRIL
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Módulo
5. ¿Qué me recomienda?
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Recomienda
servicios y promociones de tu empresa (4 horas)
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22 ABRIL
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Recomienda
lugares y servicios de tu destino (4 horas)
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22 ABRIL
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Cualquier
tipo de información adicional así como las inscripciones es a través
de:
- teléfono:
Ricard Edo 666 412 521
- email:
areacalidad@minetur.es